Zásady ochrany osobních údajů

I. Základní ustanovení

Správcem osobních údajů podle čl. 4 bod 7 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů (dále jen „GDPR“) a zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, je:

Osobními údaji se rozumí veškeré informace o identifikované nebo identifikovatelné fyzické osobě, například jméno, telefonní číslo, e-mailová adresa nebo registrační značka vozidla.

Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů. Ve všech záležitostech týkajících se osobních údajů nás můžete kontaktovat na uvedeném e-mailu nebo telefonu.

II. Zdroje a kategorie zpracovávaných údajů

Zpracováváme pouze údaje, které nám sami poskytnete, když nás kontaktujete telefonicky, e-mailem, poptávkovým formulářem na webu, prostřednictvím sociálních sítí nebo osobně v provozovně, nebo když nám předáte kola či vozidlo k opravě.

Jedná se o tyto kategorie údajů:

• identifikační údaje: jméno a příjmení, u podnikatelů název firmy, IČO a DIČ,
• kontaktní údaje: telefonní číslo, e-mailová adresa, případně fakturační adresa,
• údaje o zakázce: popis požadované služby, požadovaná barva a povrchová úprava, rozměr a stav disků, případně typ a registrační značka vozidla, fotografie kol,
• platební a účetní údaje: údaje na daňových dokladech a o provedených platbách.

Tlačítka pro e-mail a WhatsApp na našem webu pouze otevřou Váš e-mailový program nebo aplikaci WhatsApp. Údaje zpracováváme až ve chvíli, kdy nám zprávu sami odešlete.

Pokud využijete poptávkový formulář „Pošlete nám fotku kola“, zpracováváme jméno, příjmení, telefon, e-mail, popis poškození a přiloženou fotografii kola. Formulář se odešle e-mailem přímo na naši adresu a údaje nikde dalšího neukládáme. Pro ochranu před zneužitím formuláře dočasně evidujeme IP adresu odesílatele (nejdéle 1 hodinu) a čas odeslání.

III. Účel a právní důvod zpracování

• Vyřízení poptávky a příprava nabídky: odpověď na Váš dotaz, nacenění a domluva termínu. Právním důvodem je provedení opatření před uzavřením smlouvy na Vaši žádost (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).
• Provedení zakázky: oprava, renovace, lakování či pneuservis a komunikace o průběhu a předání. Právním důvodem je plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).
• Fakturace a účetnictví: vystavení a archivace daňových dokladů. Právním důvodem je plnění právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR), zejména podle zákona o účetnictví a zákona o DPH.
• Ochrana našich práv: vyřizování reklamací a případných sporů. Právním důvodem je náš oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).
• Měření návštěvnosti webu: statistiky o tom, jak návštěvníci web používají, abychom ho mohli zlepšovat. Právním důvodem je Váš souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR) udělený v cookie liště.
• Fotografie hotových prací: zveřejnění fotografií renovovaných kol na webu a sociálních sítích. Fotografie pořizujeme tak, aby na nich nebyly osobní údaje (např. registrační značka nebo osoby). Pokud by na nich osobní údaje byly, zveřejníme je jen s Vaším souhlasem (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR).

Obchodní sdělení ani newslettery nerozesíláme. K automatizovanému rozhodování ani profilování ve smyslu čl. 22 GDPR nedochází.

IV. Doba uchovávání údajů

• Údaje z poptávek, které nevedly k zakázce, uchováváme nejdéle 1 rok od poslední komunikace.
• Údaje související se zakázkou uchováváme po dobu trvání smlouvy a dále po dobu běhu promlčecích lhůt, nejdéle 4 roky od jejího splnění.
• Daňové a účetní doklady uchováváme po dobu stanovenou právními předpisy, zpravidla 10 let.
• Údaje zpracovávané na základě souhlasu uchováváme do jeho odvolání.
• Data o návštěvnosti v Google Analytics uchováváme 14 měsíců.

Po uplynutí těchto lhůt údaje vymažeme nebo anonymizujeme.

V. Příjemci osobních údajů

Vaše údaje neprodáváme ani je nepředáváme třetím osobám k jejich vlastním účelům. V nezbytném rozsahu k nim mohou mít přístup:

• externí účetní nebo daňový poradce,
• poskytovatelé e-mailových, cloudových a IT služeb, které používáme k provozu firmy a webu,
• společnost Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irsko, jako poskytovatel služeb Google Analytics, Google Tag Manager a Google Maps,
• orgány veřejné moci, pokud to vyžaduje zákon.

Někteří poskytovatelé IT služeb (např. Google) mohou zpracovávat údaje i mimo Evropskou unii. Děje se tak pouze při splnění podmínek kapitoly V GDPR, zejména na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně nebo standardních smluvních doložek.

VI. Vaše práva

Za podmínek stanovených GDPR máte právo:

• na přístup ke svým osobním údajům (čl. 15),
• na opravu nepřesných údajů (čl. 16),
• na výmaz („právo být zapomenut“) (čl. 17),
• na omezení zpracování (čl. 18),
• na přenositelnost údajů (čl. 20),
• vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu (čl. 21),
• kdykoli odvolat udělený souhlas, aniž by tím byla dotčena zákonnost zpracování před jeho odvoláním.

Svá práva můžete uplatnit e-mailem na info@opravaalukol.cz, telefonicky nebo písemně na adrese sídla. Na Vaši žádost odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce.

VII. Zabezpečení osobních údajů

Přijali jsme vhodná technická a organizační opatření, abychom Vaše údaje ochránili před ztrátou, zneužitím nebo neoprávněným přístupem. Údaje v elektronické podobě ukládáme v zabezpečených úložištích chráněných heslem a listinné dokumenty v uzamčených prostorách. Přístup k osobním údajům mají pouze pověření pracovníci, kteří jsou vázáni mlčenlivostí.

VIII. Cookies a služby třetích stran

Cookies jsou malé textové soubory, které web ukládá do Vašeho prohlížeče. Používáme je v těchto kategoriích:

• Nezbytné cookies zajišťují základní fungování webu a uložení Vaší volby v cookie liště (tu ukládáme do úložiště prohlížeče pod názvem „oak_consent“ na dobu 12 měsíců). Ukládáme je bez souhlasu, protože bez nich web nemůže správně fungovat.
• Analytické cookies nám pomáhají pochopit, jak návštěvníci web používají, například které stránky navštěvují a jak dlouho na nich zůstávají. Ukládáme je pouze s Vaším souhlasem.

Na webu využíváme tyto služby společnosti Google:

• Google Analytics 4: měření návštěvnosti. Zpracovává údaje o zařízení, prohlížeči, přibližné poloze a chování na webu. IP adresy se v Google Analytics 4 neukládají. Spouští se jen s Vaším souhlasem.
• Google Tag Manager: nástroj pro správu měřicích kódů na webu. Sám o sobě cookies neukládá. Spouští ostatní nástroje pouze v rozsahu Vašeho souhlasu.
• Google Maps: vložená mapa v sekci Kontakt, která se načítá automaticky při zobrazení stránky, aby zákazníci snadno našli cestu k provozovně. Při jejím načtení se Vaše IP adresa předává společnosti Google a Google může ukládat vlastní cookies a zpracovávat údaje podle svých zásad. Právním důvodem je náš oprávněný zájem na zobrazení polohy provozovny (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Pokud si to nepřejete, můžete cookies třetích stran zablokovat v nastavení prohlížeče.
• Písma: písma webu jsou uložena přímo na našem serveru, Váš prohlížeč se kvůli nim k serverům Google nepřipojuje.
• Profil firmy na Googlu: na webu odkazujeme na náš profil s recenzemi. Pokud jej otevřete nebo napíšete recenzi, zpracovává Vaše údaje Google jako samostatný správce.

Bližší informace o zpracování údajů společností Google najdete v jejích zásadách ochrany soukromí. Odkazy na Facebook, Instagram, WhatsApp a Waze jsou běžné odkazy a údaje se těmto službám předávají až po jejich otevření nebo použití.

IX. Závěrečná ustanovení

Tyto zásady můžeme v případě změny právních předpisů nebo našich postupů aktualizovat. Aktuální znění je vždy zveřejněno na této stránce.

Tyto zásady jsou účinné od 9. 10. 2026.